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Vaga Home Office: Atendimento ao Cliente via Chat, WhatsApp e Telefone

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Vaga Home Office: Atendimento ao Cliente via Chat, WhatsApp e Telefone

Empresa: Stefanini

Modelo de trabalho: 100% remoto

Descrição da vaga

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, gerando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você fará parte de uma jornada de transformação, em uma empresa que valoriza o respeito, a autonomia e o desenvolvimento profissional. Buscamos pessoas que queiram crescer e fazer a diferença em um ambiente que preza pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Responsabilidades e atribuições

  • Atendimento e suporte aos clientes por e-mail, chat, WhatsApp e telefone, relacionados à solução de varejo implementada em lojas de um grande cliente;
  • Registro e atualização de chamados, garantindo precisão nas informações;
  • Solicitação e análise de evidências de problemas, encaminhando quando necessário para outros níveis de suporte;
  • Cumprimento dos prazos e padrões de qualidade definidos pelo SLA (Acordo de Nível de Serviço);
  • Esclarecimento de dúvidas e resolução de incidentes de forma ágil e eficiente;
  • Compartilhamento de conhecimento com a equipe e busca constante por aprendizado.

Horário: Segunda a sexta-feira das 13h às 22h, com revezamento aos finais de semana (sábado das 13h às 22h e domingo das 11h às 20h).

Salário e benefícios

  • Salário base: R$ 2.500,00;
  • Vale Alimentação ou Vale Refeição;
  • Descontos em cursos, universidades e instituições de idiomas;
  • Academia Stefanini (plataforma de cursos gratuitos e certificados);
  • Programa de mentoria;
  • Auxílio Creche;
  • Clube de vantagens para consultas e exames;
  • Assistência Médica;
  • Assistência Odontológica;
  • Clube de viagens e descontos em estabelecimentos parceiros;
  • Convênio para pets.

Requisitos e qualificações

Requisitos essenciais:

  • Experiência com suporte técnico de primeiro nível;
  • Perfil empático, responsável e focado na resolução de problemas;
  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Capacidade de diagnóstico e solução de problemas técnicos;
  • Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux;
  • Noções de redes (DNS, DHCP, VPN, Firewall, TCP/IP);
  • Conhecimento básico em banco de dados (consultas SQL);
  • Conhecimento em Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint);
  • Conhecimento em Google Workspace (Gmail, Meet, Drive);
  • Familiaridade com ferramentas de acesso remoto (Anydesk, NinjaOne).

Diferenciais:

  • Experiência prévia com suporte no varejo;
  • Formação em andamento ou concluída em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Enviar currículo pelo site da empresa abaixo:

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