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Assistente de Atendimento – Contabilizei

Ib2 Publicidade

A sua missão

Certificar-se das entregas diárias propostas para o time de forma individual, cumprindo tarefas de curto prazo e garantindo seu desenvolvimento contínuo em relação ao conhecimento técnico necessário para as atividades.

Responsabilidades e atribuições:

  • Realizar atendimento ao cliente na sua área de atuação, auxiliando na resolução de problemas, buscando ajuda em temas mais críticos e apoiando o time para um atendimento ágil e satisfatório;
  • Comunicar internamente as adversidades enfrentadas pelos clientes, identificando oportunidades de melhoria em procedimentos da sua competência;
  • Direcionar para liderança ou membros mais experientes situações de crises com clientes, especialmente em casos que envolvam órgãos públicos, mídias sociais ou televisivas, colaborando para a proteção da imagem da marca;
  • Atender clientes pelos diversos canais disponíveis, seguindo diretrizes de atendimento ao consumidor e indicadores de qualidade para aumentar o nível do serviço prestado;
  • Conhecer os temas que necessitam interface com outras áreas, escalonando problemas conforme os fluxos e prazos estabelecidos;
  • Registrar os atendimentos nos sistemas internos (ou externos quando necessário), atualizando dados e colaborando para a eficiência operacional, análise de causa raiz e otimização de recursos.

Requisitos e qualificações:

  • Superior cursando ou completo em Administração, Direito, Comunicação e áreas correlatas.
  • Habilidade escrita e de oratória
  • Conhecimento dos softwares de chamados (Jira, zendesk)
  • Familiaridade com Pacote Office ou G Suite

Benefícios oferecidos:

  • Plano de Saúde;
  • Plano Dental;
  • Psicoterapia Online;
  • TotalPass (programa de bem-estar e atividades físicas);
  • Seguro de Vida;
  • Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
  • Parcerias para descontos em universidades e escolas de idiomas;
  • Seguros diversos para sua tranquilidade;
  • No dress code (liberdade para vestir-se de forma confortável).

Média salarial:

A média salarial para o cargo de Assistente de Atendimento na Contabilizei varia entre R$2.000,00 e R$2.500,00, dependendo da experiência e da região, conforme dados de mercado.

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