Vaga 100% Remoto para Atendente Faturas

Responsabilidades e Atribuições desenvolvidas por quem ocupa o cargo de Atendente:

Para nós, atender o cliente e ofertar produtos e serviços de acordo com suas necessidades, é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas. A área de relacionamento e negócios da Vivo é responsável pela gestão da experiência do cliente e por gerar novos negócios em cada contato em nossos canais atendimento.

Sua missão vai muito além de encantar o cliente, queremos:

• Garantir a melhor experiência aos nossos clientes em cada contato, resolvendo, investigando e entregando o seu melhor.
• Em cada atendimento com os clientes ofertar os produtos e serviços da Vivo buscando incrementar nossa base trazendo novos clientes ou incorporando novos serviços e produtos;
• Mostrar as vantagens aos clientes em concentrar todos os serviços de telecomunicações e serviços digitais em sua fatura com a VIVO
• Sondar as necessidades dos clientes oferecendo produtos e serviços adequados a cada perfil;
• Despertar aos clientes o interesse em contratar nossos produtos e serviços
• Ampliar as possibilidades de conexão dos clientes através da venda de serviços digitais;
• Ser inconformado com os problemas que nossos clientes relatam, sugerindo mudanças nos procedimentos de atendimento e correções nos nossos processos.

• Mais sobre a Vivo:
  Se você é movido por desafios e por meta de vendas, tem espírito de dono, foco no cliente, excelente comunicação e está o tempo todo bem-informado, queremos nos conectar com você!Somos mais de 30mil colaboradores espalhados por todo Brasil, com brilho nos olhos e vontade de fazer acontecer, cada um com um perfil único e conectados pelo mesmo objetivo: digitalizar para aproximar.Temos a missão de transformar a experiência de milhões de clientes e fazemos isso sendo colaborativos, curiosos, cuidando das pessoas e valorizando a autonomia e a individualidade de cada um.

  Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

   

  Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

  Acreditamos que a diversidadede pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa detecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

  Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

  Função: Atendente Faturas

  Local: totalmente remoto

  Requisitos: Necessário Experiência anterior com vendas (Experiência com vendas de telecomunicações será um diferencial); Necessário Experiencia com solicitações de Faturas; Excelente pensamento criativo e habilidades para transformar um contato para a solução de um problema em um cenário de venda; Capacidade para se comunicar de maneira livre e informal, buscando atendimento diferenciado; Ser resiliente, organizado e capaz de gerir suas metas garantindo seu atingimento; Ser um bom ouvinte e usar de empatia para entender as necessidades do cliente; Interesse por tecnologia, capacidade de aprender sobre os produtos da Vivo e seus parceiros; Encarar as mudanças como oportunidades e reconhecer os erros como aprendizado; Promover um bom ambiente para trabalhar, estabelecendo relações de transparência e confiança com seus pares e liderança; O domínio de informática e pacote office é algo primordial; Possuir Ensino médio completo. Necessário estrutura com internet (mínimo 300MB), espaço para mesa e cadeira, bem como uma boa iluminação e ventilação, para trabalho em home office. Disponibilidade total para trabalhar em escala 6h20 (segunda a sábado ou domingo a segunda), no período entre as 6am até a 00h.

  Empresa: Vivo

  Salário: Compatível com o mercado.

  Benefícios: Entre as opções estão vale-refeição, vale-alimentação, auxílio farmácia, assistência médica, odontológica, academia e seguro de vida. Para quem tem filhos, oferecemos um auxílio voltado às despesas com escola, creche ou babá, ajudando a equilibrar a vida profissional e pessoal. Valorizamos um ambiente de trabalho autêntico e respeitoso, onde cada pessoa pode ser quem realmente é, com liberdade para expressar seu estilo, identidade e personalidade. Além disso, celebramos datas especiais com iniciativas como o day off de aniversário, para que você possa aproveitar esse dia do seu jeito. Oferecemos ainda um programa de desenvolvimento educacional com acesso a cursos online, certificações e parcerias com instituições de ensino com condições especiais. Para quem deseja crescer na carreira, temos um programa estruturado de recrutamento interno que incentiva o desenvolvimento de talentos dentro da própria organização, além de um plano de remuneração variável, alinhado ao desempenho e às metas atingidas.

  CANDIDATAR-SE: https://atendimentovivo.gupy.io/jobs/9782150?jobBoardSource=gupy_public_page